Termini e Condizioni
& Informativa Privacy

I presenti Termini e Condizioni d'Uso (di seguito "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma digitale AvvocatOra (di seguito "Piattaforma") da parte degli utenti che intendono ricevere assistenza nella strutturazione di un caso legale e nell'individuazione di uno studio legale di riferimento.

Ai fini dei presenti Termini si intende per:

• Piattaforma: il sito web e i servizi digitali accessibili tramite avvocatora.com e relative applicazioni.
• Utente Cliente: qualsiasi persona fisica maggiorenne che accede alla Piattaforma per descrivere una propria esigenza legale e richiedere di essere messa in contatto con uno studio legale.
• Studio Legale / Avvocato: il professionista legale o la struttura professionale abilitata all'esercizio della professione forense che accede alla Piattaforma tramite abbonamento per consultare le schede caso e prenotare il contatto con l'Utente Cliente.
• Scheda Caso: la sintesi strutturata del caso legale dell'Utente Cliente, prodotta dal sistema di intake guidato della Piattaforma, resa disponibile agli Studi Legali in forma inizialmente anonimizzata.
• Intake AI: il percorso conversazionale guidato da intelligenza artificiale che raccoglie le informazioni relative al caso dell'Utente Cliente.
• Prenotazione: l'atto con cui uno Studio Legale, previo pagamento della fee prevista, acquisisce il diritto temporaneo ed esclusivo di contattare un Utente Cliente specifico.

L'utilizzo della Piattaforma da parte dell'Utente Cliente comporta la piena accettazione dei presenti Termini. Chi non intende accettarli è invitato a non utilizzare la Piattaforma.

AvvocatOra è una piattaforma tecnologica di intake, profilazione e intermediazione. Il servizio reso all'Utente Cliente è integralmente gratuito.

Il sistema di Intake AI ha la sola finalità di:

• guidare l'Utente Cliente nel racconto ordinato del proprio caso;
• raccogliere informazioni rilevanti in modo progressivo e strutturato;
• classificare il caso per area del diritto, tipologia, urgenza e fascia di valore indicativa;
• produrre una Scheda Caso leggibile e fruibile dagli Studi Legali iscritti alla Piattaforma.

Qualunque risposta, riepilogo o classificazione prodotta dal sistema di Intake AI non costituisce consulenza legale e non può essere intesa come tale. L'Utente Cliente è l'unico responsabile delle decisioni assunte sulla base delle informazioni contenute nella Piattaforma.

Per accedere al servizio l'Utente Cliente deve:

• essere una persona fisica maggiorenne (18 anni compiuti);
• fornire dati accurati, veritieri e aggiornati;
• descrivere il proprio caso in modo completo e non fuorviante;
• non inserire informazioni false, incomplete o relative a terzi senza il loro consenso.

AvvocatOra si riserva il diritto di rifiutare la pubblicazione o di rimuovere le schede caso che presentino contenuti palesemente falsi, offensivi, incomprensibili o privi dei requisiti minimi di completezza definiti dalla Piattaforma.

4.1 Percorso di Intake

L'Utente Cliente avvia un percorso conversazionale guidato dall'Intake AI. Al termine del percorso, raggiunta la soglia minima di completezza, il sistema genera la Scheda Caso.

4.2 Pubblicazione della Scheda Caso

La Scheda Caso viene pubblicata nel marketplace della Piattaforma in forma inizialmente anonimizzata: i dati identificativi dell'Utente Cliente (nome, recapiti, documenti) non vengono resi visibili agli Studi Legali sino al momento della Prenotazione. La Scheda contiene:

• area del diritto e sotto-tipologia;
• provincia / zona geografica di riferimento;
• ruolo del cliente nella vicenda;
• livello di urgenza;
• grado di completezza informativa;
• presenza o assenza di documentazione;
• sintesi descrittiva del problema;
• fascia di valore economico indicativa (A–E);
• prezzo di prenotazione del contatto.

4.3 Prenotazione e primo contatto

Quando uno Studio Legale prenota il caso, l'Utente Cliente riceve una comunicazione (email e/o SMS/WhatsApp) che lo informa dell'avvenuta prenotazione e della finestra temporale entro cui lo Studio provvederà al primo contatto (indicativamente 24 ore lavorative).

4.4 Verifica e stati del caso

La Piattaforma gestisce un sistema di verifica reciproca tra Utente Cliente e Studio Legale. All'Utente Cliente potrà essere chiesta conferma dell'avvenuto contatto. In caso di mancata risposta entro i termini previsti, potrà essere applicata una logica di silenzio-assenso limitatamente alla verifica del primo contatto.

AvvocatOra non garantisce:

• che la Scheda Caso venga prenotata da uno Studio Legale entro tempi definiti;
• che il contatto tra Utente Cliente e Studio Legale si traduca in un incarico professionale;
• la qualità, la competenza o la reputazione degli Studi Legali iscritti, fermo restando che AvvocatOra esegue verifiche sull'iscrizione all'Ordine degli Avvocati;
• la continuità ininterrotta del servizio.

AvvocatOra non è responsabile degli esiti dei rapporti professionali instaurati tra l'Utente Cliente e gli Studi Legali, né di eventuali danni derivanti da omissioni, inesattezze o incompletezze nelle informazioni fornite dall'Utente Cliente durante il percorso di intake.

La responsabilità di AvvocatOra è in ogni caso limitata al valore del servizio erogato, che per l'Utente Cliente è gratuito.

I contenuti, i testi, il design, il software, i modelli di AI e i sistemi di classificazione della Piattaforma sono di proprietà esclusiva di Top Offer Italia Ltd e sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato.

AvvocatOra si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite avviso nella Piattaforma e/o via email. Il continuo utilizzo del servizio dopo la notifica costituisce accettazione delle modifiche.

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, indipendentemente dalla sede legale del Titolare nel Regno Unito. Top Offer Italia Ltd, operando come piattaforma destinata a residenti nell'Unione Europea, è soggetta al Regolamento (UE) 2016/679 ai sensi dell'art. 3(2) GDPR.

Per le controversie con Utenti Clienti che rivestano la qualità di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore. Per controversie tra soggetti non consumatori, le parti eleggono il Foro di Milano.

In quanto società con sede nel Regno Unito che tratta dati di residenti nell'Unione Europea, Top Offer Italia Ltd ha designato un Rappresentante nell'UE ai sensi dell'art. 27 GDPR. Le richieste relative all'esercizio dei diritti degli interessati possono essere indirizzate sia al Titolare ([email protected]) sia al Rappresentante UE ([email protected]).

11.1 Dati forniti direttamente dall'Utente Cliente

Nel corso del percorso di Intake AI, la Piattaforma raccoglie le seguenti categorie di dati:

• Dati anagrafici: nome, cognome.
• Dati di contatto: indirizzo email, numero di telefono.
• Dati relativi al caso legale: descrizione della vicenda, area del diritto, ruolo nella vicenda, zona geografica, urgenza, presenza di documentazione, fascia di valore indicativa.
• Informazioni aggiuntive fornite volontariamente nel corso della conversazione guidata.

11.2 Categorie particolari di dati

In relazione alla natura del caso legale, alcune informazioni potrebbero rientrare nelle categorie particolari di dati di cui all'art. 9 GDPR (dati relativi alla salute, alla vita sessuale, alle convinzioni religiose o politiche, a procedimenti penali o civili). Tali dati vengono trattati esclusivamente sulla base dell'esplicito consenso dell'Utente Cliente ai sensi dell'art. 9, par. 2, lett. a) GDPR.

11.3 Dati raccolti automaticamente

• Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, pagine visitate, durata della sessione.
• Cookie tecnici necessari al funzionamento della Piattaforma (vedi Cookie Policy separata).

I dati personali sono trattati con strumenti elettronici e informatici, mediante procedure idonee a garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni.

Tutti i dati sono conservati su server situati nell'Unione Europea o in Paesi che garantiscono un livello di protezione adeguato ai sensi degli artt. 44–46 GDPR.

14.1 Comunicazione allo Studio Legale prenotante

Al momento della Prenotazione, AvvocatOra comunica allo Studio Legale i dati identificativi e di contatto dell'Utente Cliente (nome, cognome, numero di telefono, indirizzo email) e la versione completa della Scheda Caso. Tale comunicazione avviene previo consenso espresso e riguarda un unico Studio alla volta per ogni finestra di prenotazione attiva.

Lo Studio Legale che riceve tali dati diventa autonomo titolare del trattamento ai sensi del GDPR per le finalità connesse alla propria attività professionale.

14.2 Fornitori di servizi tecnici (Responsabili del trattamento)

AvvocatOra può avvalersi di fornitori terzi per l'erogazione dei propri servizi tecnologici (hosting, invio email, CRM, sistemi di pagamento, provider AI). Tali soggetti operano in qualità di Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.

14.3 Autorità pubbliche

I dati potranno essere comunicati ad autorità pubbliche, organi di vigilanza o giurisdizionali, esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

14.4 Divieto di vendita

L'Utente Cliente può esercitare in qualsiasi momento, ai sensi degli artt. 15–22 GDPR, i seguenti diritti:

• Diritto di accesso (art. 15): ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati che lo riguardano e, in tal caso, accedere alle informazioni relative.
• Diritto di rettifica (art. 16): ottenere la correzione di dati inesatti o il completamento di dati incompleti.
• Diritto alla cancellazione — "diritto all'oblio" (art. 17): ottenere la cancellazione dei propri dati, nei casi previsti dal Regolamento.
• Diritto di limitazione del trattamento (art. 18): ottenere la limitazione del trattamento nei casi previsti.
• Diritto alla portabilità (art. 20): ricevere i dati forniti in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
• Diritto di opposizione (art. 21): opporsi al trattamento fondato sul legittimo interesse.
• Diritto di revoca del consenso (art. 7(3)): revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
• Diritto di non essere sottoposto a decisioni automatizzate (art. 22): non essere sottoposto a decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo significativo sulla persona. La classificazione del caso prodotta dall'Intake AI è uno strumento di supporto informativo e non costituisce una decisione vincolante.

La Piattaforma utilizza sistemi di intelligenza artificiale per classificare il caso legale, attribuire una fascia di valore indicativa e determinare il prezzo di prenotazione. Tali elaborazioni non costituiscono decisioni automatizzate aventi effetti giuridici vincolanti sulla persona dell'Utente Cliente.

Il processo di classificazione tiene conto esclusivamente delle informazioni fornite dall'Utente durante il percorso di Intake e non di dati provenienti da fonti esterne o profili comportamentali pregressi.

AvvocatOra adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, tra cui:

• cifratura dei dati in transito (TLS) e a riposo;
• accesso ai dati riservato al personale autorizzato e agli Studi Legali prenotanti, nei soli limiti necessari;
• procedure di incident management e notifica delle violazioni ai sensi dell'art. 33 GDPR.

Previo espresso consenso dell'Utente Cliente, AvvocatOra potrà inviare comunicazioni informative e promozionali relative ai propri servizi tramite email, SMS o altri canali indicati. Il consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione presente in ogni comunicazione o scrivendo a [email protected].

La presente informativa può essere aggiornata in qualsiasi momento. Le modifiche rilevanti saranno notificate all'Utente Cliente tramite avviso nella Piattaforma e/o email. La versione vigente è sempre disponibile all'indirizzo avvocatora.com/privacy.